FAQ - Häufige Fragen zu Elektromax24

Die Ware wird in der Regel noch am selben Tag versandt, wenn Ihre Bestellung (einschließlich Zahlungseingang) vor 14:00 Uhr eines Werktages (Montag-Freitag) bei uns eingeht und sich die Ware in ausreichender Menge auf Lager befindet. 

Speditionslieferungen oder Waren, die direkt vom Hersteller versandt werden, haben eine etwas längere Lieferzeit. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands finden Sie außerdem auf den jeweiligen Artikelseiten die Lieferzeiten.

Sie erhalten nach Ausgang der Ware aus unserem Zentrallager ca. 20:30 Uhr eine automatische Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung. Als registrierter Kunde können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Speditionslieferungen werden durch unseren Logistikpartner DHL beauftragt. Die Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie per E-Mail. Die Daten der jeweiligen Spedition finden Sie in der Sendungshistorie, indem Sie auf die „Niederlassung“ des aktuellsten Status klicken.

Gerne bieten wir Ihnen Montag bis Donnerstag die Option zur Expresslieferung mit der Zustellung am nächsten Werktag bis 12:00 Uhr an.
Sie können die Expresslieferung im letzten Schritt der Bestellung "Prüfen und Bestellen" gegen einen Aufpreis von 11,90 € dazu buchen.
Um die Expresslieferung auszulösen, muss die lagernde Ware zwischen 06:00 Uhr - 11:00 Uhr bestellt und direkt bezahlt werden.

Wir bieten Ihnen eine sehr breite Produktpalette an. Ein großer Teil davon ist Lagerware und wird daher meistens noch am selben Tag versendet. Alle anderen Artikel liefern wir Ihnen direkt nach Wareneingang im Lager. Aus organisatorischen Gründen kann es vorkommen, dass Sie mehrere Einzellieferungen mit wenig Zeitversatz erhalten. Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Die Lieferungen sind generell durch die entrichtete Versandkostenpauschale abgegolten. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Sollten Sie eine Komplettlieferung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vorab. Wir prüfen gern diese Möglichkeit für Sie.

Außerhalb von Deutschland¹ liefert Elektromax24 derzeit in folgende Länder:

¹ außer Büsingen am Hochrhein, Helgoland 
² außer Färöer, Grönland                                      ⁵ außer außereuropäische Gebiete
³ außer Ålandinseln                                              ⁶ außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla
⁴ außer Livigno und Campione d'Italia                 ⁷ außer Nordteil

Die Versandkosten hierfür betragen 9,90 € (Paket mit einem Gewicht bis 31 kg und kein Sperrgut) bzw. 89,00 € (Palette mit einem Gewicht bis 135 kg oder Sperrgut).

Für alle anderen Länder außerhalb der EU (sogenannte „Drittländer“) prüfen wir im Vorfeld die Möglichkeit des Versands. Senden Sie uns gern eine Anfrage.

Rückstände können sich bilden, wenn Artikel generell nicht auf Lager geführt werden oder nicht in ausreichender Menge lagernd sind. Die rückständigen Artikel werden Ihnen kostenlos nachgeliefert. Die nachbestellten Artikel erhalten Sie in der Regel innerhalb von 5 bis 14 Werktagen, wenn der Artikel beim Hersteller lagernd ist. Den voraussichtlichen Liefertermin werden Ihnen in einer E-Mail mitteilen, sobald wir diese Information vom Lieferanten bekommen.

Gerne liefern wir Ihre Sendung auch an eine Packstation oder Postfiliale in Ihrer Nähe (außer: Speditionssendungen (ab 1,20 m Länge, ab 30kg oder nicht quaderförmige Verpackung)). Folgende Voraussetzungen sind dabei zu beachten:

Packstation:

• Sie sind für die Nutzung einer Packstation angemeldet (DHL Kundenkonto).
• Die Sendung ist für den Versand an eine Packstation geeignet (Versand nur mit DHL, minimale Größe 15 x 11 x 1 cm bis maximale Größe 60 x 35 x 35 cm).

Postfiliale:

• Sie sind für die Nutzung eines DHL Kundenkontos angemeldet.
• Ausgenommen vom Versand in eine Postfiliale sind:
• Brief-Sendungen (dazu gehören auch Bücher-, Waren- und Fotopostsendungen)
• Express-Sendungen
• Päckchen S

Bei der Adresseingabe gehen Sie wie folgt vor:

1. Häkchen setzen bei „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab.“
2. Postnummer in Feld „Firma“ (ohne Zusatz „Postnummer“ o. Ä.) eintragen
3. Packstation XXXX bzw. Postfiliale XXX als „Straße und Nr.“ eintragen

Hier erfahren Sie mehr zum Thema Packstation bzw. Postfiliale.

Falls Sie Probleme bei der Eingabe haben, hilft Ihnen unser Kundenservice natürlich gerne während unserer Servicezeiten per Telefon oder E-Mail weiter.